پوء، ڪاوڙجي يا ناراضگي کان پوء ناپسنديده ڪئين طريقي سان ڪئين طريقي سان رجوع ڪن ٿا؟ ڪجھه سادو مشهوريون آهن جيڪي توهان کي درست ڪم ڪرڻ ۾ مدد ڏين ٿا ۽ تڪرار ۾ نه وڃو.
مثال طور، شايد شايد اهڙي صورتحال هجي جتي صارف توهان کي دعوى ڪري ٿو، ۽ توهان کي حقيقت ۾ سمجهي، توهان کي هن ۾ غلطي نه آهي. ڪيترن ئي سببن جا ڪري سگهي ٿي: هي مسئلو توهان جي فوري فرائض تي لاڳو نٿو ٿئي، غلطي توهان جي پارٽنر ۽ گهڻو ڪجهه ڪيو ويو آهي. پر، جيڪو به ڪجهه آهي، ناراض گراهڪ توهان کي ٻڌايو آهي. انهي صورت ۾، توهان کان ناپسند ماڻهن سان ڳالهائڻ شروع ڪرڻ کان اڳ، خود کي پرسکون وقت خود ڏيو. گھٽ ۾ گهٽ هڪ منٽ. وضاحت ڪريو ته توهان ڪجهه اهم سببن لاء ڪجهه منٽن لاء موڪلڻ جي ضرورت آهي، انهي جي اطمينان ڪرڻ کانپوء توهان هر شيء کي حل ڪندي ۽ جلد واپس ڪنداسين. انهي کان پوء، توهان جي ساٿ کي پڪڙيو، پاڻ کي انهن سڀني شين کي اهو ٻڌايو ته انهن گراهڪن جي باري ۾ سوچيو - ۽ صرف جڏهن توهان جذبات جي مرضي محسوس ڪئي، توهان پنهنجي ڪم ڪار ۾ واپس ڪري سگهو ٿا ۽ ڳالهائڻ جاري رکون. منهنجو ايمان آڻيو، هن صورت ۾ اهو وڌيڪ تعميل ۽ مناسب هوندو، جڏهن توهان "گرم ۽ گرم" آهيو، توهان جي گراهڪن کي وضاحت ڪرڻ شروع ڪيو. ائين نه چئجي ته تون غلطيء ۾ بلڪل نه آهين. توهان اڃا تائين جلدي ماڻهن کي ثابت نه ڪري سگهو ٿا جيڪي پنهنجي اخلاقي يا مادي نقصان کي بحال ڪرڻ چاهيندا آهن. اهو بهتر آهي ته چينل سان ڳالهائڻ لاء جنهن ۾ توهان مسئلا حل ڪرڻ جي ڪوشش ڪري رهيا آهيو. ناجائز گراهڪن سان وضاحت ڪريو، واضح طور سمجهڻ جو مسئلو لاء الزام آهي ۽ اهو حل ڪرڻ جي ڪوشش ڪريو. جيڪڏهن توهان ڪري سگهو ٿا، شي پنهنجو پاڻ کي تبديل ڪريو يا ٻي ڪنهن خدمت جي آڇ ڪريو. واقعي ۾ توهان حقيقت ۾ نه ٿا ڄاڻو ته اهو ڪيئن ڪجي، ڇو ته اهو توهان جي صلاحيت ۾ نه آهي، ڪنهن شخص کي فون ڪريو جيڪو هن مسئلي سان حل ڪري سگهيو يا توهان کي گراهڪن سان گڏ ڪري سگهو ٿا. اصلي شيء اهو آهي ته انهن کي اهو ڏسي ٿو ته انهن جو مسئلو توهان جي لاء لاچار نه آهي، ۽ توهان واقعي ان کي درست ڪرڻ چاهيو ٿا، ۽ جتنا جلدي ممڪن طور پر ان کان بچائڻ جي ڪوشش نه ڪريو. ۽ ڪڏهن به، ڪڏهن به نه ماڻهون. اڃا به توهان کي کلائنٽ ڏيون ٿا، انهي طريقي سان شروع نه ڪريو. ان ڪري، توهان کي پنهنجي ڪمپني جي تصوير کي فقط سادي ڪري. جيڪڏهن صارف توهان کي سڌو سنئون ۽ پرسکون سر تي گاريون ڏيڻ شروع ڪيو آهي، انهي بابت وضاحت ڪريو ته توهان پنهنجي سر سان ناخوش آهيو، ته توهان پنهنجي مسئلي کي حل ڪرڻ جي ڪوشش ڪري رهيا آهيو، र खराब कुराहरूको बारेमा आफैलाई सुन्न छैन.
انهي سان گڏ، ڪلينٽ جي سائيٽ تي پنهنجو پاڻ کي نمائندگي ڪرڻ جي قابل. جيتوڻيڪ هن کي چيڀاٽ ۽ بي نياز آهي، هڪ پل جي باري ۾ سوچيو ته توهان پنهنجو پاڻ ڪيئن ساڳيو صورتحال ۾ ڪيئن پيش ڪيو. شايد توهان جو رويو وڌيڪ بدتر نظر ايندو. سڀ ڪجهه، جيڪڏهن ڪجهه ٿئي ٿي ته توهان جي ڪاروبار، ماليات يا زندگي جي ٻين سنگين طرفن تي اثر پوي ٿي، توهان پنهنجي حقن جي ڳولا شروع ڪرڻ شروع ڪيو ۽ خدمت جي شعبي ۾ ملازم جي ذهني حالت بابت حقيقت نه سوچيو. يقينا، اهو سڀ ڪجهه خوشگوار آهي جڏهن گراهڪن، ڪنهن به صورت ۾ جذبات ۽ پيچيدگيون کي روڪڻ جي قابل آهن، پر تڏهن به توهان جي گراهڪن کي سمجهڻ جي ڪوشش ڪندا آهن ۽ انهن جي ڪاوڙ سان ڪاوڙ جو جواب نه ڏيڻ.
جيڪڏهن توهان فيلڊ ۾ ڪم ڪري رهيا آهيو جتي مسئلا اي ميل يا Skype ذريعي حل ڪيو وڃي، جيڪڏهن ممڪن هجي جيڪڏهن فون سان گراهڪن سان رابطو ڪرڻ جي ڪوشش ڪريو. سڀ کان پوء، جيئن توهان کي خبر آهي، جيوت تقرير اسڪرين تي پڙهڻ وارا خط تبديل نه ڪري سگھن. هڪ مطمئن ڪسٽمر پيغام سان ڳالهائيندي، توهان هر شي صحيح صحيح نه ٿا ڪري سگهو، يا هو پنهنجي لفظن کي سمجهي نه سگھندو. تنهن ڪري، جيڪڏهن دلچسپي جي تڪرار آهي، ڪلينڪ واپس سڏڻ جي ڪوشش ڪريو ۽ ان سان گڏ خاموشيء سان ڳالهايو. سندس دعوي ٻڌي، ناپسند جي سبب جي سڃاڻپ ڪريو، ۽ پوء وضاحت ڪرين ڇو ائين ٿيو. جيڪڏهن توهان حقيقي طور تي الزام پوندي آهي، جتني جلدي ممڪن غلطي کي درست ڪرڻ جو واعدو ڪيو، ۽ سڀ کان اهم، سڀ کان وڌيڪ ممڪن آهي ته سڀ ڪجهه وقت ۾ سڀني مسئلن کي حل ڪرڻ لاء. ڪجهه حالتن ۾، توهان کي ڪم جي نالي تي ڪجھ به ذاتي قربان ڪرڻ گهرجي. ياد رهي ته جيڪڏهن ڪو گراهڪ ڪنهن ماڻهو سان تعاون ڪرڻ چاهي ٿو، هو هميشه هن ڪمپني يا هن شخص سان رابطو ڪندو. ۽ اهو هڪ مستحڪم آمدني ۽ وڏي امڪانن جو مطلب آهي. تنهن ڪري، صحيح طور تي ڪوشش ڪرڻ جي ڪوشش ڪريو ۽ گراهڪن کي نه ڏيو جيڪي ڪم جي اعلي معيار تي اصرار ڪن. ان کان سواء، اڪثر اڪثر صحيح آهن.
خير، آخري شيء - وڌيڪ گراهڪ توهان تي اعتبار ڪري، گهٽ اهي توهان جي باري ۾ شڪايت ڪن ٿا. جيتوڻيڪ توهان غلطي ڪئي آهي، پر خود پنهنجي ذميواري طور پر ذميوار طور پر ظاهر ڪيو، مراجع ممڪن ناگزير ناهي. هن اهو سمجهي ٿو ته اهڙي ٺهڪندڙ اصولن جي ڀڃڪڙي آهي. تنهن ڪري، مسئلو تڪرار جي سطح تي نه پر، پر عام مواصلات جي سطح تي حل ڪيو ويندو. هڪ شخص جيڪو هڪ سٺي شهرت حاصل ڪري چڪو آهي، گهٽ ۾ گهٽ ناپسنديده گراهڪن آهي. يقينن، اسان سڀ ڪجهه غلطي ڪندا آهيون، پر جيڪڏهن اهي مسلسل ٻيهر نه ٿا ڏين، اهي ماڻهو جيڪي اسان جي صلاحيت جي باري ۾ ڄاڻن ٿا، انهن کي آسان ڪري ڇڏيو.
جيڪڏهن توهان تمام گهڻن گراهڪن وارا آهيو، اهو توهان جي ڪم جي معيار بابت سوچڻ لاء قابل قدر آهي، شايد توهان توهان ڪم ڪري رهيا آهيو ۽ غلطي ڪرڻ تي ڪافي ڌيان نه ڏيندا آهن. انهي حالت ۾، توهان کي پنهنجي گراهڪن کي به گهرڻ جي لاء الزام نه ڏيڻ گهرجي. اهي بلڪل صحيح آهن، ڇو ته اهي توهان جي ڪم کي ضعيف طور تي ڏيڻ لاء ادا ڪري رهيا آهن. تنهن ڪري، ڪنهن جي لاء ناراضگي ۽ ڪو الزام وٺڻ بدران، خود بهتر ۽ بهتر، مون تي يقين رکندي، جلدي ناجائز گراهڪ به گهٽ ٿي ويندا.